Kā cīnīties ar mobilā tālruņa maksām

Kad Džesikas Persones māja netālu no Vilmingtonas, Vācijā, 2006. gada janvārī nodega, viņa un viņas vīrs Kolins zaudēja gandrīz visu, ieskaitot mobilo tālruni. Viņi bija šokā, kad devās uz Nextel veikalu nomainīt tālruni un atklāja, ka jauns maksās vairākus simtus dolāru, jo Kolins atradās ilgtermiņa Nextel līguma vidū. Bet tas nebija vienīgais nepatīkamais pārsteigums.

Divus mēnešus vēlāk Džesika savā mobilā rēķinā pamanīja kļūdu: "Klausules atjauninājums: 36 ASV dolāri." Apjukusi viņa piezvanīja uz Nextel klientu apkalpošanas centru. "Tas ir tāpēc, ka jūs iegādājāties jaunu tālruni. Tā ir jaunināšanas maksa, "viņa atceras, ka viņai teica.

"Bet es jau samaksāju par tālruni!" Džesika atbildēja. - Par šo maksu man neviens neteica. Saruna no turienes gāja lejup.

Šādas neprātīgas klientu un klientu sarunas, iespējams, izklausās pazīstamas. 2006. gadā patērētāji par mobilo tālruņu firmām iesniedza vairāk sūdzību nekā jebkura cita nozare, ziņo Labāka biznesa birojs. Mūsdienās mobilo tālruņu rēķini bieži ir pilni ar negaidītiem maksājumiem - pakalpojumiem, kurus jūs neesat pasūtījis, neatšifrējamas maksas un milzīgiem negaidītiem sodiem par piešķirto minūšu pārsniegšanu. Turklāt dārgas papildu funkcijas var pievilt. Arī tālruņi var salūzt pirms līgumu termiņa beigām. Un apdrošināšanas polises par nozaudētiem tālruņiem (tos pārdod mobilo tālruņu nodrošinātājs, bet parasti pārvalda apdrošināšanas sabiedrība) var maksāt jums pašrisku 50 USD vai vairāk un pielīmēt aizstājēju, kas tiek izmantots vai atjaunots.

Bet jums tas nekas nav jāpacieš. Dažas vienkāršas stratēģijas ļaus jums sūdzēties par neapmierinātību un nodevām, kā to darīja Perssons. Pēc apmēram 30 minūšu strīdiem Nextel pārstāvis piedāvāja samazināt maksu uz pusi, līdz 18 USD. Perssons atteicās un uzstāja uz sarunu ar vadītāju. Visbeidzot, pēc tam, kad Personam šķita aizturēta mūžība, Nextel pārstāvis sacīja, ka menedžeris ir apstiprinājis atteikšanos no visas maksas.

Vai vēlaties uzvarēt cīņā ar mobilo sakaru uzņēmumu? Izmēģiniet šo piecu darbību plānu:

1. Esiet gatavs un pieklājīgs. Kad Pērsone piezvanīja Nextelam, viņai bija rēķins, viņa zināja faktus un mierīgi, bet stingri izskaidroja situāciju. Viņa veica piezīmes un pierakstīja pārstāvja vārdu. Viņai bija arī svarīga prasība, lai atbalstītu savu argumentu: maksa viņai netika atklāta.

2. Nekad nepieņemiet "nē" no tā, kurš nevar pateikt "jā". Mēs nekad nezināsim, vai Perssona Nextel pārstāvim bija tiesības atteikties no nodevas par 36 ASV dolāriem, taču, visticamāk, viņa to nedarīja. Šī vara bieži tiek rezervēta vadītājiem.

3. Ievietojiet laiku. Dažreiz panākumi nāk tikai no pulksteņa beigām. Dažos zvanu centros, tiklīdz klientu un pakalpojumu saruna pārsniedz 10 minūšu atzīmi, vadītāji tiek automātiski brīdināti. Tā kā centra darbiniekus bieži klasificē vai kompensē pēc zvanu skaita, pēdējais, ko viņi vēlas, ir ilgstošs strīds. Kad viņi saņem neatlaidīgus patērētājus, viņiem var būt lētāk padoties, nevis cīnīties. Tātad, ja jūs plānojat cīnīties ar nepatiesu mobilo telefonu maksu, atvēliet 30 minūtes līdz stundai.

4. Rakstiet pareizi. Daži reps ir ārkārtīgi labs, lai pateiktu nē (domāju, ka Deivids Spāde ir Capital One reklāmās). Bet nepadodies. Uzrakstiet efektīvu vienas lapas sūdzības vēstuli.

Sāciet ar teikumu, kurā apkopota jūsu sūdzība un meklētais atvieglojums ("Man tika iekasēta maksa 36 USD apmērā, kas iepriekš netika izpausta, un es vēlos saņemt pilnīgu atmaksu."). Iekļaujiet jau veikto zvanu datumus un laikus, lai atrisinātu problēmu, un to pakalpojumu pārstāvju vārdus, ar kuriem runājāt. Beidziet vēstuli, sakot, ka jūs sūdzēsieties valsts amatpersonām, ja negūsiet gandarījumu. Nosūtiet vēstuli uzņēmuma vadītājiem. Vārdus un adreses varat atrast vietnē Hoovers.com, biznesa informācijas datu bāze. Bet jums, iespējams, vajadzēs googlē meklēt klientu attiecību vadītāju.

Džilas Kurzas vēstule nesa panākumus pēc pagājušā gada ieskriešanās Cingular. Viena vientuļā mamma, kas dzīvo ārpus Čikāgas, Kurca sākotnēji izgāja no Cingular veikala laimīga ar saviem trim tālruņiem. Bet mēnesi vēlāk viņa atklāja, ka pārstāvis ir iekasējis viņai 36 USD mēnesī par diviem "papildu" tālruņiem. Pēc tam, kad nebija paveicies pārrunāt šo problēmu ar Cingular pa tālruni vai veikalā, Kurcs pa faksu nosūtīja sūdzības vēstuli uzņēmuma klientu apkalpošanas vecākajam viceprezidentam. Dažu nedēļu laikā Kurca tālruņa rēķinā bija iekļauts kredīts pārsteiguma maksājumiem.

Dažreiz uzņēmums ignorē katru pamatu. Ja tas notiks, rakstiet sava valsts ģenerālprokurora patērētāju lietu birojam. Atrodiet adresi patērētāju rīcības vietnē (consumeraction.gov). Varat arī nosūtīt kopiju uz vietējo Labāka biznesa biroja biroju. Un nosūtiet savu vēstuli pa e-pastu patērētāju sūdzību vietnēm, piemēram, Ripoffreport.com un Consumeraffairs.com, kas publiski kaunina uzņēmumus problēmu novēršanā. Daudzas firmas ātrāk reaģē uz iespējamo PR fiasko nekā uz citiem draudiem.

5. Izveidojiet biznesa lietu. Viens no pārliecinošākajiem veidiem, kā iegūt vēlamo, ir pārliecināt firmu, tas būtu traki, lai jūs neapmierinātu. Saskaitiet, cik daudz laika esat devis pakalpojumu sniedzējam, un pieklājīgi nometiet šo summu diskusijā ("Ziniet, es pēdējos trīs gados esmu samaksājis jūsu uzņēmumam 3600 USD. Bet, ja jūs nenomainīsit manu salauzto tālruni, es to vienkārši nopirkšu no kāda cita, pat ja man būs jāmaksā izbeigšanas maksa. "). Galu galā bizness nevar atļauties zaudēt 3600 USD klientu par tālruņa cenu.

Lēti veidi, kā lauzt līgumu

Vai vēlaties laicīgi izkļūt no mobilā tālruņa līguma, nemaksājot aptuveni 200 USD izbeigšanas maksu? Ir divas iespējas:

1. Atrodiet kādu, kurš vēlas pārņemt jūsu līgumu. Vietnes Cellswapper.com un Celltradeusa.com saskaņojiet šūnu īpašniekus ar potenciālajiem pircējiem (jūsu izmaksas: līdz 20 USD). Jūs varētu atrast kādu, kurš vēlas jūsu konkrēto modeli vai kuram nepieciešams īstermiņa mobilā tālruņa plāns. Ja jūs sakrītat - kaut arī nav garantijas, ka to izdarīsit - jūsu mobilo sakaru pakalpojumu sniedzējam ir jāpārskaita pārsūtīšana.

2. Izmantojiet cenu maiņas nepilnību. Jūsu mobilā tālruņa pakalpojumu līgums var jūs izlaist bez maksas, ja pārvadātājs paziņo par cenu izmaiņām, kas ietekmē jūsu plānu. Tātad, ja pakalpojumu sniedzējs jums nosūta vēstuli par gaidāmo maksas pārskatīšanu, nekavējoties zvaniet uzņēmumam, lai mēģinātu atcelt bezmaksas.

Bobs Salivans raksta emuāru The Red Tape Chronicles MSNBC.com.