L.L. Bean Beidzas slavenā Unlimited atgriešanas politika
Mēs varam pelnīt naudu no saitēm šajā lapā, bet mēs tikai iesakām produktiem, mēs atpakaļ. Kāpēc mums uzticēties?
Jau vairāk nekā gadsimtu, L.L. Bean ir slavena ar pircēju tās atgriešanās politiku... līdz šim brīdim. Mazumtirgotājs paziņoja piektdien, ka tā bija liekot pārtraukt politiku, kas ļautu cilvēkiem atgriezties jebkuru vienību, kāda iemesla dēļ, pat tad, ja viņi būtu to gadu.
Iemesls izmaiņām? Cilvēki ļaunprātīgi sistēmu. Uzņēmums rakstīja Facebook ziņojuma, ka pārāk daudzi cilvēki izmantoja viņu iecietību. Daži cilvēki varētu uzņemt L.L. Bean produktus pagalmā pārdošanas un prestižam, tad atved to atpakaļ uz veikalu, un citi varētu atgriezties savas preces ik gadu tos apmainīt pret jaunākajām versijām.
"Arvien mazs, bet pieaug klientu skaits ir interpretējot mūsu garantiju arī ārpus tā sākotnējais nodoms," viņi raksta. "Daži skats tā kā mūža produkta nomaiņas programmu, sagaidot kompensācijas par ļoti nēsā produktiem, ko izmanto vairāku gadu garumā. Citi meklēt kompensāciju par produktiem, kas ir iegādātas, izmantojot trešo personu, piemēram, pie pagalmā pārdošanu. "
Turpmāk L.L. Bean klienti būs viens gads pēc objekta iegādes atgriezties, un jums ir pierādījums iegādi. Pēc viena gada, kompānija paziņoja, ka tā "strādā ar klientiem, lai panāktu taisnīgu risinājumu, ja produkts ir bojāta jebkādā veidā."
Leon Leonwood Bean, L.L. Bean 'dibinātājs, tiek kreditēts ar politikas ieviešanas, kad 90 no viņa pirmās 100 medību apaviem tika atgriezta. Viņš nopelnījis savu reputāciju atgriežoties klientu naudu, un viņš atgriezās ar labāku zābaku. Tādējādi apmierinātības garantija dzimis.
Bet 2018. gadā, vadītāji pie uzņēmuma teikt to atgriešanās politika vienkārši nebija ilgtspējīgs viņu biznesu vairs. "Skaitļi ir satriecoša," Steve Smith, uzņēmuma vadītājs, stāstīja Associated Press. "Tas nav ilgtspējīga, no biznesa viedokļa. Tas nav saprātīgi. Un tas nav godīgi pret saviem klientiem. "Pēdējo piecu gadu laikā, L.L. Bean zaudēja $ 250 miljonus atpakaļ priekšmetus, kas bija tik zemas kvalitātes, tie bija jāiznīcina, nevis ziedoti.
Associated Press veicināja šo ziņojumu.
FollowLaba Mājturība par Instagram.